Đổi trả và hoàn tiền

Chúng tôi luôn mong muốn không chỉ mang lại những sản phẩm chất lượng mà còn mang đến cho khách hàng dịch vụ hậu mãi tốt nhất. Chính sách đổi trả hàng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm hàng hóa và dịch vụ của chúng tôi, cụ thể như sau:

Định nghĩa nhập lại

Nhập lại là việc chúng tôi nhận lại hàng hóa đã bán lẻ cho khách hàng và thanh toán tiền hoặc đổi hàng hóa khác có giá trị tương đương hoặc có giá trị chênh lệch cho khách hàng.

Điều kiện nhập lại hàng

Hàng hóa đã mua trong vòng 05 ngày tính đến thời điểm nhập lại của khách hàng.
Sau 05 ngày, khách hàng chỉ được trả lại hàng hoặc đổi sang mặt hàng khác khi: Hàng bị lỗi không phải nguyên nhân từ phía khách hàng, đã được chúng tôi khắc phục nhưng không có kết quả hoặc được nhận bảo hành quá thời gian quá 30 ngày làm việc mà không có phương án khác phục.
Hàng nhập lại phải đảm bảo các yếu tố sau:

Hàng nhập lại còn nguyên vẹn, nguyên hình dạng, không xước, biến dạng, cháy…
Hàng phải còn đầy đủ vỏ hộp, sách hướng dẫn (nếu có) và các phụ kiện đi kèm.

Giá nhập lại hoặc đổi lại

Hàng mua trong vòng 05 ngày kể từ ngày mua hàng sẽ được nhập lại theo giá bằng 75% giá hiện tại. Trường hợp giá tại thời điểm nhập lại cao hơn giá thời điểm khách mua hàng thì giá nhập lại được căn cứ vào giá tại thời điểm mua hàng.
Giá hàng hóa nhập đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc giá hiện tại.
Trường hợp tại thời điểm nhập lại hàng mà loại hàng đó không tồn tại trên thị trường hoặc không định được giá cụ thể thì sẽ cùng thỏa thuận mức giá hợp lý.

Thủ tục nhập lại

Bắt buộc khách hàng phải xuất trình phiếu xuất kho tại kho và hóa đơn bán lẻ (nếu có) của mặt hàng cần nhập lại.

Hoàn tiền Online

Trong trường hợp quý khách hàng đã mua hàng & thanh toán trực tuyến thành công nhưng dừng ưu tiên, hoặc trả sản phẩm, BonbonAuto sẽ hoàn tiền vào thẻ quý khách đã dùng để thanh toán, theo thời hạn như sau:

Đối với thanh toán bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng: Thời gian Khách hàng nhận được tiền hoàn 3 - 5 ngày. Tiền được hoàn sẽ cập nhật vào tài khoản ngân hàng quý khách đã dùng để thanh toán. Nếu qua thời gian trên khách hàng không nhận được tiền, khách hàng liên hệ BonbonAuto để được giải quyết.